Plataforma do SUS oferece atendimento gratuito em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos

A plataforma foi desenvolvida para funcionar como uma porta de entrada para o cuidado em saúde mental, fornecendo informações acessíveis sobre emoções, bem-estar e sofrimento psíquico. O serviço tem capacidade para realizar cerca de 11 mil atendimentos por mês, o que representa uma média de aproximadamente 15 acolhimentos por hora.

Os atendimentos são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas relacionadas ao cuidado em saúde, incluindo psicologia, medicina e educação. Todo o processo ocorre sob supervisão de professores e profissionais especializados, garantindo qualidade assistencial e segurança aos usuários.

O acesso ao serviço começa por meio de um chatbot, que realiza uma primeira escuta digital e apresenta conteúdos educativos sobre saúde mental. Durante a interação, o sistema identifica as necessidades do usuário e, quando necessário, direciona a conversa para um atendimento humano, promovendo um acolhimento mais individualizado.

O atendimento especializado está disponível de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), por meio do site www.podefalar.org.br.

Embora atue como um canal inicial de apoio emocional, a plataforma integra uma estratégia mais ampla de cuidado em saúde mental. No SUS, a assistência é organizada em diferentes níveis de atenção, começando pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando há necessidade de acompanhamento especializado, os pacientes são encaminhados para serviços específicos da rede de saúde, garantindo continuidade no tratamento.