Curso: Calidad de servicio

Curso destinado a profesionales y no profesionales de la salud
Director: Dr. Lucio Caputo  -  Coordinador: Dr. Rodolfo Brinso

"Entre la asistencia sanitaria que tenemos y la que podríamos tener no es que haya un vacío, sino que hay un abismo" OMS: "Cruzar el abismo de la calidad".

ABRIL
5  Inauguración del Curso. La propuesta del curso. El individuo y las organizaciones e instituciones. Participación, consenso y disenso.
12  Como "hacer" una organización orientada a la calidad. Cadena de la calidad. Importancia del cliente interno en una organización orientada a la calidad.
19   Los derechos de las personas en el Sistema de Salud.
26   Concepto de servicios. Metodología de la atención al público. "Clientes" internos y externos.

MAYO
3 Conformación de grupos de calidad y de mejora.
10 Las herramientas de la calidad.
17 Relación entre calidad, productividad, costos.
24 Crisis, desastres y la atención de la salud.
31 Las culturas organizacionales. El Poder,  la Autoridad, el Control.

JUNIO

7.Los cambios, reconocimiento de las resistencias y búsqueda de aceptación.
14.El comportamiento social. La comunicación organizacional.
21.Resolución de conflictos. Negociación y mediación.
28.Aspectos psicológicos de las relaciones interpersonales.

JULIO

5. Identificaciones, lealtades, expectativas, liderazgo, motivación.
12.Trabajo en banda, grupo, equipo. Dinámica de la participación.

AGOSTO

2. El comportamiento humano en las organizaciones y la calidad de servicios. Ira, mobbing, stress, bullying.
9. Evaluación y conclusiones. Comité de Calidad del H. Penna

Martes de 13:00 a 15:00 horas. Desde el 7 de abril al 9 de agosto de 2005
Lugar: Hospital General de Agudos José Penna.
Total horas docentes 52. Máximo de inscriptos: 30
Informes e inscripción 4911 5555 int. 256

Mail mirinay@fullzero.com.ar

CALIDAD DE ATENCIÓN.

ORGANIZADO POR EL  COMITÉ DE CALIDAD DEL HOSPITAL PENNA
DIRIGIDO A: Personal de efectores de salud que deseen capacitarse en conocimiento y habilidades que le permitan mejorar la relación con el público y con sus compañeros de trabajo.

PROPÓSITO: Promover en los participantes la mejora de sus relaciones interpersonales y de la calidad de la prestación de servicios en instituciones y efectores de salud.

OBJETIVOS: Durante el curso, los participantes podrán:
Desarrollar actitudes favorables  hacia un comportamiento racional y comprensivo de las  relaciones interpersonales.
Mejorar su inserción laboral en los equipos de trabajo y  el trato con los "clientes" internos y externos.

Aplicar metodologías racionales de atención al público y en la prestación de servicios.
Reconocer conflictos y aplicar metodologías de resolución pacífica de los mismos.
Comprender las razones y caracteres de la integración de las personas en las organizaciones.

METODOLOGÍA.
La metodología a utilizar será participativa: Luego de una introducción al tema, los asistentes se dividen en grupos, con  material a leer y algunas preguntas para reflexión.

Trabajan sobre el tema y responden las preguntas. Finalmente se llevan a cabo discusiones con diferentes metodologías para sacar conclusiones que serán compartidas luego con el resto de los presentes.

Para la aprobación del curso, los cursistas deberán tener 80% de presentes, realizar y presentar una monografía sobre un tema del curso.