Agressões de pacientes a dentistas

Cerca de metade dos dentistas norte-americanos sofreram agressão verbal ou de reputação de seus pacientes no ano passado, e quase um em cada quatro sofreu agressão física, de acordo com um novo estudo conduzido por pesquisadores da Faculdade de Odontologia da Universidade da Califórnia. Universidade de Nova York.

O estudo, publicado na edição de outubro do  Journal of the American Dental Association, é o primeiro a documentar a agressão contra dentistas nos Estados Unidos.

A agressão no local de trabalho contra os profissionais de saúde é comum, e os ambientes de saúde perdem apenas para as agências de aplicação da lei no índice de incidentes violentos. No entanto, não existem estudos de agressão a dentistas nos EUA, uma força de trabalho de 200.000 pessoas, e apenas quatro estudos foram realizados em outros países.

"A violência no local de trabalho contra os profissionais de saúde é generalizada e esquecida", disse Kimberly Rhoades, pesquisadora do Grupo de Pesquisa Translacional da Família da Faculdade de Odontologia da Universidade de Nova York e principal autora do estudo. "O objetivo deste estudo foi fornecer uma estimativa inicial das taxas de agressão do paciente em consultórios odontológicos nos Estados Unidos."

Rhoades e seus colegas pesquisaram 98 dentistas que atuam na área metropolitana de Nova York; os dentistas trabalhavam em média 17 anos. Os participantes responderam a uma pesquisa online confidencial para avaliar se haviam experimentado algum dos 21 tipos específicos de comportamento agressivo de seus pacientes, incluindo físico (por exemplo, ser empurrado ou chutado), verbal (por exemplo, ser insultado ou sob juramento) e agressão à reputação (por exemplo, ameaças de processos judiciais ou postagem de comentários desagradáveis ​​nas redes sociais).

Uma proporção substancial de dentistas relatou ter sofrido agressão de pacientes no último ano, incluindo agressão física (22,2%), verbal (55%) e de reputação (44,4%). Uma proporção ainda maior de dentistas pesquisados ​​foi submetida a agressões físicas (45,5%), verbais (74%) e de reputação (68,7%) em algum momento de suas carreiras.

Essas taxas de agressão do paciente aos dentistas são altas e comparáveis ​​às relatadas em outros ambientes de saúde.

As taxas de agressão não diferiram com base no sexo, raça, etnia, especialidade, idade, anos de prática ou o número médio de pacientes tratados por dia por dentistas.

As taxas de agressão física e à reputação de dentistas foram semelhantes a um estudo paralelo de pesquisadores da Universidade de Nova York sobre agressão a estudantes de odontologia publicado no início deste ano no Journal of Dental Education. No entanto, os dentistas praticantes experimentaram menos agressão verbal dos pacientes do que os estudantes de odontologia (55% versus 86%), sugerindo que a experiência adicional pode reduzir o risco de agressão verbal.

"A odontologia é atormentada por situações que podem provocar fortes emoções negativas, como medo, dor, desconfiança e raiva. Muitos pacientes também experimentam altos níveis de ansiedade e vulnerabilidade, o que pode aumentar as respostas negativas ou agressão", disse Rhoades. “Estabelecer que a agressão ao dentista é um problema e a frequência com que isso ocorre pode nos ajudar a desenvolver intervenções para prevenir a agressão em consultórios odontológicos”.

Os pesquisadores observam que, embora um estudo nacional maior seja necessário para determinar a verdadeira prevalência de agressão em ambientes odontológicos dos EUA, os consultórios odontológicos devem considerar a implementação de treinamento que incorpore estratégias para controlar a violência no local de trabalho. O treinamento pode abordar como prevenir a agressão do paciente e controlar ou reduzir a agressão quando ela ocorre.