Móvil | 21 MAR 20

Mensajería móvil con pacientes

Se ofrece una descripción general de la mensajería móvil para comunicarse con pacientes y cuidadores, y sugerencias sobre cómo introducir estos sistemas
Autor/a: L. Martinengo, P. Spinazze y J. Car Fuente: BMJ 2020; 368: m884 Mobile messaging with patients

Lo que necesita saber

  • La mensajería móvil tiene el potencial de apoyar la práctica clínica y debe ofrecerse como un servicio opcional.
     
  • Antes de utilizar este medio con sus pacientes, desarrolle una política que incluya el alcance de la comunicación, los roles y el tiempo de respuesta esperado.
     
  • Ofrecer otros canales de comunicación a los pacientes que optan por no recibir mensajes de texto.
     
  • Documentar todas las comunicaciones en los registros de salud electrónicos de los pacientes.
     
  • Involucre a los proveedores de mensajería móvil para que cumplan con las leyes de protección de datos de su país.

Introducción

La comunicación ha sido transformada por el teléfono móvil. Hoy en día, la mensajería móvil se usa ampliamente en todos los grupos de edad, excediendo las llamadas de voz en personas menores de 50 años. Los proveedores de atención médica en todo el mundo están adoptando cada vez más sistemas de gestión digital integrados que incluyen funciones de mensajería. A continuación, se ofrece una descripción general de la mensajería móvil para comunicarse con pacientes y cuidadores, y sugerencias sobre cómo introducir estos sistemas.

 

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