Cuando el paciente tiene algo que decir

Una reciente investigación demostró que los médicos interrumpen a sus pacientes, en promedio, a los 20 segundos de que éstos comienzan a  hablar.

Pero un estudio sueco sugiere que los médicos no tienen a qué temer si dejar terminar de hablar a sus pacientes.

En el estudio, publicado por BMJ, 14 médicos del Hospital Universitario de Basel aceptaron medir el tiempo que les llevaba a sus pacientes decir lo que querían sin ser interrumpidos al llegar a la consulta.
Sin que el paciente lo notara, detenían sus segunderos cuando el paciente indicaba que su historia estaba completa o cuando decía frases tales como "¿Usted qué piensa?" o "Eso es todo".

Los médicos esperaban que, en promedio,  esa exposición durara alrededor de tres minutos y medio.
De hecho, el artículo mostró que, en promedio, los pacientes terminaron de hablar en 92 segundos y el 78% tardó 2 minutos. Solo 7 de los 335 pacientes atendidos superó la marca de 5 minutos de charla, momento en que los médicos estaban autorizados para interrumpir.

"En todos los casos", dice el artículo, "los doctores sintieron que los pacientes les estaban dando importante información y no debían ser interrumpidos".

El autor principal del estudio, Dr. Wolf Langewitz, sugiere a los pacientes que acudan a la consulta preparados con los ítems que quieren plantear y esperen a que su médico les preste atención para exponerlos.

A los médicos, les aconseja escuchar. Después de todo -concluye- no les llevará demasiado tiempo.