Lo que se mide, nos mide | 09 FEB 20

La tiranía de las métricas

Cómo medir el rendimiento por números fracasa
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Autor/a: Jerry Z Muller  Fuente: Aeon Magazine, Princeton University Press Against metrics: how measuring performance by numbers backfires

Más y más empresas, agencias gubernamentales, instituciones educativas y organizaciones filantrópicas se encuentran hoy bajo el control de un nuevo fenómeno. Lo he denominado "fijación métrica". Los componentes clave de la fijación métrica son la creencia de que es posible, y deseable, reemplazar el juicio profesional (adquirido a través de la experiencia personal y el talento) con indicadores numéricos de desempeño comparativo basados en datos estandarizados (métricas); y que la mejor manera de motivar a las personas dentro de estas organizaciones es otorgando recompensas y sanciones a su desempeño medido.

Las recompensas pueden ser monetarias, en forma de pago por desempeño, digamos, o reputacionales, en forma de clasificaciones universitarias, calificaciones de hospitales, boletas de calificaciones quirúrgicas, etc. Pero el efecto negativo más dramático de la fijación de métricas es su propensión a incentivar los juegos: es decir, alentar a los profesionales a maximizar las métricas de manera que estén en desacuerdo con el propósito más amplio de la organización.

Si la tasa de delitos mayores en un distrito se convierte en la métrica según la cual se promueve a los oficiales de policía, entonces algunos oficiales responderán simplemente no registrando delitos o rebajándolos de delitos mayores a delitos menores.

 

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