Impacto de llamadas no urgentes en el envío de ambulancias

Objetivo

Investigar el potencial impacto para los servicios de ambulancias de evaluación telefónica y triage de llamados de pacientes que no presentan problemas serios (llamadas de categoría C), clasificados por el personal responsable de la atención telefónica del servicio de ambulancias.
 
Diseño

Estudio controlado pragmático. Las llamadas identificadas como no urgentes utilizando protocolos de envío por prioridad fueron clasificadas para intervención y grupos de control, según el horario de la llamada. El envío de ambulancias se realizó según los procedimientos habituales.

Durante las sesiones de intervención, las enfermeras o paramédicos dentro de la sala de controles utilizaron un sistema de apoyo de toma de decisión computarizado para realizar evaluaciones telefónicas, triage y cuando fue apropiado, proporcionar asesoramiento para permitir la estimación del potencial impacto sobre el envío de ambulancias.
 
Lugar

Servicios de ambulancia en Londres y el centro occidental de Inglaterra.

Participantes

Pacientes que realizaron llamadas de emergencia al servicio de ambulancias entre Abril de 1998 y Mayo de 1999 durante períodos de 4 horas, tomados como muestras todos los días de la semana, entre las 07:00 hs. y las 23:00 hs.
 
Medición de resultados

Decisión de triage, cancelación de ambulancia, atención en un departamento de emergencias.
 
Resultados

En total, se registraron 635 llamadas con intervención y 611 controles. Aquellas dentro del grupo de intervención, 330 (52.0%) fueron clasificadas (triage) como urgencias que no requerían de una ambulancia de emergencia y 119 (36.