Consulta telefónica y prevención secundaria

Sobre el conjunto total de llamados telefónicos más de la mitad se hallaba emocionalmente afectado en el momento de la comunicación; ésta era, en ese momento, una consulta de emergencia.

 La construcción de un vínculo para dar soporte a la persona que llama y que permita la orientación a otras formas de ayuda, significó el esfuerzo del operador para hacer posible la expresión de los afectos que despierta el problema y, a su vez, ayudar a la simbolización para que el que llama pueda manejarlos de una manera instrumental con la situación que originó su pedido de auxilio.

 Esta acción que el operador denominó de "contención" fue la principal respuesta del sistema telefónico, por encima de lo que se consideraba inicialmente como su principal tarea, la orientación sobre lugares y posibilidades de tratamiento.

 Esta contención, que es en sí misma una acción asistencial, se cumplió no sólo con el consumidor sino que alcanzaba también a los trastornos y crisis  de descompensación que hace el grupo familiar. La persona que llama en busca de ayuda para alguien cercano lo hace bajo una fuerte movilización afectiva ; sentimientos de impotencia, culpa, hostilidad, tristeza están presentes en su acercamiento y son la impronta que dejan en él  los problemas de drogas de las personas queridas por las que busca ayuda. De esta forma el familiar llama buscando ayuda para los problemas de otro, pero es también parte del problema y como tal es objeto de ayuda.

 Ese trabajar sobre la situación mientras transcurre, abre el espacio de un nuevo tipo de  intervención que no es un campo menor o una etapa preliminar de la asistencia sino que es parte de una respuesta diferente y que seguramente tendrá mucho que ver con los tiempos que vienen. Una alter