Cambiando algunos conceptos | 22 MAY 05

Marketing en Medicina II

Hay Médicos que piensan que el ejercicio de su labor se practica exclusivamente puertas adentro del consultorio.
Autor/a: Por Juan D. Morelli (*) juandmorelli@yahoo.com.ar  Fuente: FINEDU/UTN 

Segunda Parte (artículo completo en versión pdf haga click aquí)

Consideran poco importante –a veces, por desconocimiento, otras por comodidad- lo que ocurre fuera de su “santuario” entendiendo que no deben involucrarse demasiado en actividades administrativas o de gestión y que las mismas no conciernen directamente a su profesión.
Esta forma –parcializada- de ver las cosas los ha inhibido en la gestión, conducción y administración de su “empresa”- que se llama “consultorio”- dificultándoles la maniobrabilidad en épocas de crisis y restándoles rentabilidad.

En este segundo artículo que estamos publicando en Intramed -que, sin dudas será polémico-, Ud. como médico tendrá la posibilidad de evaluar la importancia que tiene ser el conductor integral de su empresa, es decir, un empresario y que ésta visión de los negocios no está reñida con la ética o la moral profesional.

I. Introducción

La profesión médica está históricamente marcada por un sinnúmero de condicionamientos que la han encuadrado dentro de límites muy bien establecidos. Si lo analizamos fríamente llegaríamos a la conclusión que, quizás, no podría ser de otro modo, dado que en su práctica están involucrados aspectos tan importantes como salud, la vida y la muerte.

Sin embargo, los difíciles tiempos actuales han quitado a la profesión muchos de los privilegios de los que gozaba hasta no hace demasiado tiempo, introduciéndola en un juego más amplio y complejo de “oferta y demanda”. El Médico, desacostumbrado a ejercer este rol, sucumbe ante el difícil cóctel que se le presenta de: administración de recursos / rentabilidad / mandatarias / marketing / sistemas de gestión / publicidad / capitaciones / promoción / etc. etc. En suma, la complejidad del entorno conspira para que no sea el Empresario que debiera ser.

Pero...¿Qué implica ser un Empresario?

Comencemos por analizar la semántica de la palabra.
Según la definición de  A.W. Casson, Empresario es la persona que se especializa en tomar decisiones críticas acerca de la coordinación de todos los recursos con que se cuentan y, en especial, los escasos. Por decisiones críticas debe entenderse a aquellas que, partiendo de una cierta información, son procesadas por el empresario de manera cualitativamente diferente al de otros empresarios, produciendo, con los mismos recursos, mejores resultados.

T. Shackle analiza el empresariado desde otra óptica, al decir que es aquel que no percibe oportunidades sino que las imagina o genera por sí mismo, lo cual lo obliga a crear posibles estados futuros (es decir, concibe en forma integral nuevos escenarios).

Partiendo de estas definiciones vemos que, como primera medida, para ser un empresario Ud. debería estar en condiciones de conducir su empresa -el consultorio-...
-Pero claro, ¡Si eso es lo que hago habitualmente !!!– me dirá Ud.-

No se apresure y piense un poco; además de atender a los pacientes, Ud.:

¿genera y/o cierra negocios? / ¿planifica el trabajo de su equipo? / ¿analiza sus finanzas y corrige sus desviaciones? / ¿establece las estrategias para crecer? / ¿fija las tácticas para neutralizar a la competencia? / ¿proyecta e implementa la comunicación con su público? / ¿tiene diálogo fluido con sus Pacientes? / ¿elabora el brief de los mensajes publicitarios y/o promocionales? / ¿dirige las tareas de su personal? / etc. etc.

Aunque es difícil que haga todo este complejo conjunto de actividades diferentes,  parcialmente quizás lo está llevando a cabo en forma (permítame que lo diga) “intuitiva”.

Lo que ocurre es que la Facultad de Ciencias Médicas no lo preparó para el ejercicio de estas funciones tan diferentes a la profesión que practica, ni sus vivencias diarias le incorporaron experiencias y conocimientos básicos adecuados para hacerlo, no es cierto?.

Perfil básico de un empresario

Mucho es lo que le podemos decir acerca de cómo tiene ser Ud. avenido a cabeza de su negocio, pero vamos a trabajar en una síntesis que simplemente tenga por finalidad despertar su deseo de saber más acerca de este tema.
Basado en este principio, le propongo cuatro pasos básicos para comenzar su transformación


1. Análisis de recursos

2. Administración del tiempo

3. Planificación

4. Determinación de objetivos, metas y prioridades


Pongamos ya manos a la obra!!

1. Análisis de recursos

Cuando Ud. ya se sienta  un empresario, debería comenzar por pasar revista por lo que tiene a su disposición. Esos son los “recursos” conque cuenta, los que pueden ser clasificados en tres grupos:
· Humanos,
· Tecnológicos,
· Económicos y/o materiales.

Los recursos humanos son vitales en Medicina porque recuerde que Ud. no vende un producto (algo “tangible” que el paciente puede

 

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